Иногда общение и сотрудничество с представителями стран Ближнего Востока представляется трудной задачей, и многие, в силу незнания особенностей культуры, не понимают, вписывается ли их стратегия и тактика в культурные бизнес-традиции арабов.
Эксперт Российско-Катарского Делового Совета Хамдун Мохамед Аднан рассказал о специфике ведения бизнеса с Ближним Востоком.
Есть ли какие-нибудь особенности, о которых необходимо знать, прежде чем начинать работу с арабами?
Арабский мир очень самобытный и своеобразный. Забудьте все, что вы знали о работе с европейскими партнерами, здесь вас ждет особая атмосфера общения и взаимодействия.
Арабы ведут дела в расслабленном режиме, иногда кажется, что встречи и переговоры могут длиться вечно. Такой темп работы очень непривычен для европейцев.
Это одна из главных черт арабской бизнес-культуры. Также они предпочитают вести дела с людьми, которых они знают лично, которых им порекомендовали родственники или просто с проверенными партнерами. Решения принимаются не сразу. Спешка может быть воспринята как давление или дурной тон, что может затруднить дальнейшее взаимодействие.
Если же вам удалось установить отношения и бизнес «пошел», то не забывайте поддерживать общение. Бизнес в арабском мире — это прежде всего человеческие отношения. Их можно укрепить регулярными визитами, теплыми встречами, проявлением внимания к местным традициям, подарками и вежливым общением в любой ситуации.
Необходимо помнить, что арабские партнеры всегда ждут от вас конкретных предложений, никакой «воды». А также будьте готовы к любым вопросам, связанным с вашей деятельностью.
Существуют ли дни, в которые не нужно звонить/беспокоить арабов?
Важно всегда помнить, что пятница и суббота-выходные дни, а рабочая неделя начинается с воскресения. Также не нужно забывать про исламские и местные национальные праздники и учитывать их при планировании встреч или других дел, связанных с работой.
Деловая активность во время мусульманских и национальных праздников может варьироваться от региона к региону в арабском мире. Желательно всегда уточнять график работы человека, с которым планируете общаться, поскольку арабы уделяют особое внимание обеденному перерыву, они стараются отдохнуть от дел, чтобы с новыми силами вернуться к работе после него.
Если на календаре праздник, который отмечает ваш арабский партнер, то смело спешите его поздравлять, арабам всегда очень приятно, когда вы с вниманием относитесь к их традициям.
Участвуют ли женщины в бизнесе?
Женщин в арабском мире уважают и ценят. В арабском языке есть такая фраза: «Женщина — это половина общества». Участие женщины в современном арабском бизнесе приветствуется, в большинстве арабских стран они занимают высокие должности. Их вклад в развитие бизнеса весьма впечатляющий. Однако, есть мнение, что в первую очередь, призвание женщины в том, чтобы быть матерью. Она должна не забывать про семейный очаг и воспитание детей.
Назовите принципиальное отличие арабского бизнеса от российского?
Арабы — прирождённые торговцы и бизнесмены. Уважение к гостям у них всегда на первом месте, поэтому большинство арабов никогда прилюдно не выскажут критику в чей-то адрес, не проявят открытого несогласия и, скорее всего, вы не услышите однозначного «нет». Вместо этого они сменят тему разговора или даже сделают вид, что согласны, сохранив таким образом вам «лицо», не дав повода для огорчения.
Проблема в том, что вам может показаться, что вы пришли к взаимопониманию, а ваш арабский партнер может думать иначе.
Будет еще хуже, если вы открыто не согласитесь с партнером, таким образом затронув его образ (статус) в глазах других. Небольшой совет: учитесь формулировать мысли пространно и очень вежливо. У некоторых это получается в силу природной вежливости. Многие предпочитают высказываться дословно, чтобы конкретно обозначать свои позиции, не отдавая себе отчета в том, насколько грубо это может звучать. Среди российских бизнесменов довольно много людей, допускающих прямолинейность в общении. Этого необходимо избегать с арабами.
Самое главное быть естественным, открытым и дружелюбным, тогда в общении с представителями арабского мира у вас не возникнет никаких проблем.
